El marketing requiere una amplia gama de habilidades y mucha priorización. La IA puede ayudar a liberar tiempo para lo que más importa
Ilustración de Katie Scarlett
Los especialistas en marketing trabajan en la intersección de datos, estrategia y creatividad. Debe averiguar todo lo que pueda sobre sus clientes, descubrir los conocimientos ocultos en todos esos datos y crear mensajes que conecten con las personas a un nivel humano y personal. A menudo, también hacen malabarismos con múltiples proyectos y una gran cantidad de reuniones. Es mucho para equilibrar.
Con tan pocos minutos en el día, los especialistas en marketing siempre están hambrientos de más tiempo para dedicarlo al pensamiento estratégico profundo y la creatividad innovadora. Pero la gran mayoría de los especialistas en marketing (89 por ciento) dicen que tienen dificultades para tener el tiempo y/o la energía para hacer su trabajo, según la encuesta del Índice de Tendencias Laborales de Microsoft, aplicada a 31 mil personas en 31 países.
Hoy, la IA puede comenzar a aligerar la carga, ayudándolo con todo, desde el análisis de datos hasta el inicio de proyectos creativos. Para los especialistas en marketing que adoptan estas herramientas, las ventajas son claras. Para empezar, usted y su equipo pueden aprender mucho más sobre sus clientes, y puede simplificar y acelerar muchos de sus procesos. Aquí le mostramos cómo aprovechar la IA para impulsar su inteligencia de marketing y obtener más tiempo para el trabajo que más importa.
Encontrar información predictiva sobre sus clientes
Comienza la revuelta. Durante el próximo mes, debe crear una campaña para correr la voz sobre un nuevo lanzamiento. Hay mucho por lo que emocionarse, ya sea que trabajen para una nueva empresa de atletismo o una marca de cerveza de raíz artesanal o el lanzamiento de una nueva golosina orgánica para mascotas, y desean asegurarse de que su público lo sepa todo. Por supuesto, es posible que las personas no sepan que necesitan nuevos y mejores pantalones de yoga, por lo que tiene trabajo por hacer.
El desafío: necesitan encontrar información significativa sobre sus clientes lo más rápido posible, lo que ayudará con la segmentación del mercado. Pero no es un analista de datos y necesita ayuda para comprender cómo encontrar los datos correctos e interpretarlos.
“La IA democratiza el análisis de marketing. Y también les brinda nueva información de valor que tal vez nunca hubieran pensado buscar”.
— Angela Byers, directora sénior, marketing de productos, experiencia del cliente, Microsoft
La solución: las nuevas herramientas impulsadas por IA pueden ayudarlos a obtener la información ustedes mismos, a través de comandos simples en lenguaje natural. Es tan fácil como parece. Si buscan a sus clientes más leales, los que tienen más probabilidades de probar su nuevo equipo de yoga, pueden preguntar a Microsoft Dynamics 365 Customer Insights «¿Cuántos clientes tienen al menos 150 puntos de recompensa?» Obtienen su respuesta, junto con otra información relacionada (por ejemplo, el saldo promedio de puntos de recompensa para todos los clientes).
También pueden obtener información procesable que no esperaban. «Podrían decir: ‘Acabas de preguntar sobre las personas que compran el producto X, pero ¿sabías que también compran una cantidad absurda del producto Y?'», dice Angela Byers, directora sénior de marketing de productos, experiencia del cliente en Microsoft. “Así que tal vez quieran hacer un tipo de campaña de promoción cruzada”.
“La segmentación en lenguaje natural es brillante: permite que nuestro equipo atraiga a las audiencias correctas de manera rápida sin tener que aprender la estructura de datos”.
— Franco Segarra, director de innovación, Valencia Football Club
Las herramientas impulsadas por IA también ayudan con la segmentación del mercado: agrupar personas en función de características como la demografía, los intereses compartidos y los comportamientos, para que puedan asegurarse de que su marketing resuene en cada grupo al que intentan llegar. Dynamics 365 Customer Insights les permite hacer preguntas simples con sus propias palabras para desglosar los grupos que buscan. Supongamos que desean crear un segmento de usuarios deportivos que nacieron entre 1970 y 2000, ganan más de 50 mil USD al año y han visitado su sitio web en los últimos 30 días. No tienen que sumergirse en el análisis, solo tienen que pedir lo que necesitan.
Construir una página de destino
Ahora que saben quiénes son sus clientes, deben crear una página de destino para responder a sus preguntas. ¿Quién fundó su nueva marca deportiva y por qué? ¿Dónde se fabrican sus productos y utilizan materiales sostenibles? Cuando ya hay tantos productos en el mercado, ¿por qué probar el suyo? La gente va a hacer su investigación.
El desafío: necesitan una página de destino, pero ustedes son especialistas en marketing, no desarrolladores de sitios web. Tienen un plazo ajustado y el presupuesto es aún más ajustado.
“Hay una curva de aprendizaje con la IA, pero aquellos que adopten esta nueva forma de trabajar obtendrán una ventaja de manera rápida”.
— Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Modern Work and Business Applications en Microsoft
La solución: las herramientas de código bajo pueden ayudarlos a ser autosuficientes en tareas que solían requerir un equipo de desarrolladores, como crear una página web. Cuando las personas lo prueban, quedan convencidos: casi 9 de cada 10 personas con acceso a ellas dicen que las herramientas de código bajo ayudan a la organización a automatizar tareas repetitivas o de baja importancia, reducir costos, mejorar las capacidades analíticas, administrar mejor los datos y fomentar la innovación.
Los últimos desarrollos en IA hacen que las herramientas de código bajo sean aún más fáciles de usar. Copilot en Power Pages puede ayudar con la tematización del sitio, la generación de imágenes y el zhuzhing general. Digamos que miran su página de inicio y se dan cuenta de que el título se siente un poco plano. Tan solo pueden decir: «Haz que el titular sea más enérgico».
Creación de una campaña de correo electrónico
Su página web está en funcionamiento. Pero el reloj sigue su avance hacia el día del lanzamiento y deben enviar correos electrónicos promocionales para que la gente lo sepa. Incluso el mercadólogo más creativo conoce la sensación angustiosa de enfrentarse a una fecha límite y mirar una página en blanco. Tienen mucho por escribir. ¿Dónde empezar?
El desafío: han encontrado su mercado objetivo y han creado una página web atractiva y útil para informar a las personas sobre su producto. Ahora tienen que hacer que la encuentren, lo que significa enviar muchos correos electrónicos que hablen directo a sus segmentos potenciales de clientes.
«Pueden usar la IA para impulsar el proceso creativo para que nunca vuelvan a empezar desde cero».
— Jared Spataro, Microsoft
Este es justo el tipo de trabajo que a los creativos les encantaría que les ayudara la IA generativa. Cuando se les preguntó a los empleados y gerentes cómo esperaban que la IA pudiera cambiar su vida laboral para mejor, «producir trabajo de alta calidad en la mitad del tiempo» encabezó la lista.
La solución: las últimas herramientas de inteligencia artificial ponen en marcha la creación de su correo electrónico: ¿Cuáles son algunos de los puntos clave que desean destacar? Si tienen dificultades para encontrarlos, Dynamics 365 Customer Insights puede sugerir algunos. Luego tienen que decidir qué tipo de tono quieren que tenga la nota. ¿Casual? ¿Formal? ¿Aventurero? Su borrador no será perfecto, incluso la IA más inteligente se equivoca, a veces de forma hilarante. Pero incluso si está apagado, sus habilidades humanas y su experiencia pueden llevarlos hasta el final. Hoy en día, los primeros borradores se pueden crear en fracciones de segundo. Sólo usen lo que deseen y cambien o agreguen lo que necesiten para que el mensaje sea sólo suyo.
Chris Barnhart, director de marketing del equipo de fútbol NC Fusion, dice que la IA ha mejorado su eficiencia de manera radical: «Me toma alrededor del 25 por ciento del tiempo que tomaba antes crear contenido de correo electrónico».
Ponerse al día en las reuniones
Han tenido días muy ocupados y se saltaron algunas reuniones de planificación interna esta semana. En el período previo al lanzamiento, necesitaban dedicar algo de tiempo a concentrarse. (Desde febrero de 2020, se ha triplicado la cantidad de reuniones y llamadas de Teams a las que los trabajadores tienen que enfrentarse cada semana).
El desafío: no pueden asistir a todas las reuniones a las que los invitan, sin importar qué tan bien administren su calendario. Los interminables correos electrónicos y chats los mantienen sumidos en una deuda digital, y cada vez es más difícil mantenerse al día.
Por lo que saben, es probable que las reuniones que se perdieron hablaran sobre la nueva campaña. O tal vez no lo hayan hecho. Pueden obtener una transcripción de la reunión, pero nunca capturan por completo el estado de ánimo. Y si no tienen tiempo para asistir a una reunión, es posible que tampoco tengan tiempo para leer con detenimiento la transcripción completa.
La solución: las herramientas impulsadas por IA les permiten omitir las partes del resumen de la reunión que no les conciernen e ir directo a las partes más relevantes. Con Microsoft 365 Copilot, pueden hacer preguntas detalladas, en un lenguaje simple y ordinario, sobre lo que sucedió. ¿Alguien tuvo alguna pregunta sobre la Propuesta B? ¿Cuál fue el ambiente de la reunión? ¿Hubo algún punto de discordia?
“Los líderes empresariales buscan lo mismo que los empleados: todos quieren hacer un trabajo significativo, satisfactorio y energizante”.
— Colette Stallbaumer, gerente general, Microsoft 365 y futuro del trabajo, Microsoft
Si la reunión tuvo algunas gemas ocultas, la IA les permite encontrarlas con rapidez. Y si la reunión fue un fracaso, lo que siempre es posible (según el último Índice de Tendencias Laborales, «tener reuniones ineficientes» encabezó la lista de factores que alteran la productividad), lo sabrán de inmediato.
Para reflexionar
Tal vez estén en la búsqueda de reducir las horas de trabajo de su día o eliminar el estrés que conlleva mirar una página en blanco. Las últimas herramientas impulsadas por IA pueden reducir parte del peso de las tareas digitales, darles un impulso analítico, ayudarlos a comenzar a escribir y darles más tiempo para imaginar el próximo gran paso.
